Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров, Работ, Услуг

Содержание

Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере услуг

Однако, как показывает практика, самостоятельно потребителем самозащита применяется редко. Это связано с тем, что данный способ защиты прав в рассматриваемой сфере имеет большие особенности. Покупатель (заказчик) является наиболее незащищенным субъектом потребительского рынка от недобросовестности продавцов (изготовителей, исполнителей). Несмотря на все усилия государства реализовать права потребителя на просвещение и информацию в жизнь, уровень информированности граждан о своих потребительских правах явно недостаточен: умело пользоваться предоставленными Законом правами, а тем более их защитить, могут немногие. В этой связи особая роль отводиться ОМС (ст. 44 Закона) и общественным организациям (ст. 45 Закона), осуществляющим защиту прав потребителей и наделенным соответствующими полномочиями. Следовательно, право потребителя на самозащиту на практике реализуется совместно с вышеуказанными органами. Меры, применяемые по отношению к недобросовестным продавцам (изготовителям, исполнителям) данными организациями по заявлению потребителя (устному или письменному), и представляют собой способ самозащиты прав граждан на рынке продукции и услуг. Об этом свидетельствует и судебная практика. По данным Курского областного суда, количество исков, поданных ОМС от имени потребителя и в его защиту, в несколько раз превышает количество исков, поданных непосредственно самим потребителем.

Решением мирового судьи судебного участка N 22 Куйбышевского района г. Самары от 26.12.2002 удовлетворены исковые требования Г. о взыскании неустойки в размере 2 382 руб. с ДУ-2 Кряжской КЭЧ за просрочку выполнения ремонта квартиры на основании решения суда.

Гражданско-правовая защита прав потребителей: понятие и особенности

Например, обязательный порядок урегулирования претензионного спора, предусмотрен ч. 4 ст. 55 федерального закона № 126-ФЗ «О связи». Претензии предъявляются к оператору связи, исполняющему обязательства, вытекающие из договора об оказании услуг связи. При этом установлены конкретные сроки для предъявления таких претензий.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрены и иные средства защиты как-то: безвозмездное устранение недостатков товара, соразмерное уменьшение покупной цены товара в случае продажи потребителю товара ненадлежащего качества. Указанные правовые средства являются частным случаем восстановления положения, существовавшего да нарушения права. Особенность таких средств правовой защиты состоит в том, что они установлены законодательством, то есть стороны не вправе по своему усмотрению вводить какие-либо новые средства защиты.

Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей (стр

Этот принцип и реализуется в Законе РФ «О защите прав потребителей», который устанавливает, что продавец (исполнитель) обязаны передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Таким образом, если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора.

Право потребителя на качество товара (работы) предполагает не только передачу потребителю качественного товара, но и устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии, а также возлагает на производителя (исполнителя) определенные обязательства перед потребителем в этой сфере.

Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг

Принятие в 1992 году Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) на первый план выдвинуло необходимость в совершенствовании гражданско-правового механизма защиты прав потребителей. Долгие годы потребитель фактически был лишен возможности защитить свои права. Действовавший ГК РСФСР не препятствовал потребителю обратиться в суд в случае нарушения его прав со стороны недобросовестного продавца (изготовителя, исполнителя). Однако в то время не существовало универсального механизма защиты прав потребителей, а предусмотренный советским гражданским законодательством порядок был слишком громоздок, и, следовательно, неэффективен.

Прекращение или изменение правоотношения как способ защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов в области защиты прав потребителей применяется в 99% случаев в отношениях «продавец — покупатель» при возникновении конфликтов по поводу качества товара. Прекращение или изменение правоотношения применяется в случае установления юридических фактов, свидетельствующих о том, что правоотношение изменилось или прекратилось. Ст. 18 Закона при продаже потребителю товара ненадлежащего качества предусматривает четыре правовые возможности для изменения правоотношения (безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерное уменьшение покупной цены; замена на товар аналогичной марки; замена на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены) и одну для прекращения правоотношения — расторжение договора купли-продажи. В области оказания услуг (выполнения работ) право предъявлять требования об изменении или расторжении правоотношения к изготовителю (исполнителю) потребитель получает как в случае обнаружения недостатков в выполненной работе или оказанной услуге (ст. 29 Закона), так и в случае нарушения сроков ее выполнения (ст. 28 Закона).

Интересное:  Льготы вдовам военных чернобыльцев в 2019 году последние новости

Тема 4

3. А купила 26 ноября зимние сапоги. В товарном чеке указан гарантийный срок 30 дней. Через 2 месяца у сапог отклеилась подошва. А обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Продавец пояснил: «Гарантийный срок истек, можем только отремонтировать». Правомерен ли отказ продавца?

5. С. Купил в магазине сотовый телефон, который через месяц стал плохо работать: прерывалась связь, телефон издавал резкий писк. С потребовал заменить телефон на новый, однако продавец указал ему на один из пунктов гарантийного талона, согласно которому замена товара производится только в случае невозможности устранения неисправности или если товар был в ремонте более 3-х раз, обратив внимание С, что он согласился с данными условиями, оставив свою подпись в талоне. Как поступить С в данной ситуации?

Тема 9

Таким образом, Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, которые возникают из возмездных гражданско-правовых договоров на приобретение товаров, выполнение работ, оказание услуг, в частности из договоров:

До середины 80-х гг. XX в. в России отношения по защите прав потребителей в основном регулировались нормами граж­данского законодательства (например, ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «Права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежа­щего качества», ст. 364 ГК РСФСР «Права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком»). Указанные нормативные акты регламентировали права, обязанности и ответственность субъектов договорных отношений с участием граждан, но в то же время не были специально направлены на регулирование за­щиты прав и законных интересов потребителей.

Механизмы защиты прав потребителей и предпосылки их использования

Используя эти или иные способы защиты нарушенных прав, потребитель (по общим положениям) по своему усмотрению, убеждению может либо воспользоваться своим правом на защиту, либо воздержаться. Однако, неосуществление потребителем своего права на защиту, в соответствии с законодательством, не является основанием для прекращения нарушенного права, кроме случаев установленных специальным законодательством. Следует подчеркнуть, что проблемным вопросом был и остается вопрос возмещения морального вреда потребителю, причиненного в результате нарушения его прав, так как размер возмещения морального вреда определяется судом с учетом «внутреннего» убеждения и коррумпированности суда. К сожалению, национальное законодательство (статья 23 ГК Украины) содержит только перечень того, в чем заключается моральный вред А.М.Эрделевский, занимающийся фундаментальными, политематическими исследованиями компенсации морального вреда, с учетом многих вариаций определений в зарубежной практике — «психического вреда», «нервного потрясения», «психиатрического вреда», «нервного шока» и т.д., предложил свое определение содержания морального вреда. Определение содержания морального вреда как страданий, по убеждению автора, означает, что действия причинителя вреда обязательно должны найти отражение в сознании потерпевшего, вызвать определенную психическую реакцию. При этом неблагоприятные изменения в охраняемых законом благах отражаются в сознании человека в форме негативных ощущений (физические страдания) или переживаний (нравственные страдания). Содержанием переживаний может являться страх, стыд, унижение или иное неблагоприятное в психологическом аспекте состояние. Очевидно, что любое неправомерное действие или бездействие может вызвать у потерпевшего нравственные страдания различной степени и лишить его полностью или частично психологического благополучия. Разумеется, последствия такого воздействия на психику могут иметь различный неблагоприятный характер. Кроме того, в Украинской судебной практике отсутствуют какие-либо утвержденные модели методики расчетов размера морального вреда с учетом степени тяжести психологического вреда, вида правонарушения, длительности воздействия на психику потерпевшего, его социального статуса и т.д. Все это и многое другое, как подтверждает правоприменительная практика, препятствует надлежащей защите нарушенного права таким способом.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работ, оказанию услуг или выполняет их так медленно, что закончить в определенный срок становится невозможным, потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ (оказания услуг) и требовать возмещения ущерба. При наличии в работе существенных недостатков потребитель имеет право требовать расторжение договора и возмещение убытков.

Интересное:  Льготы ветеранам труда в краснодарском крае в 2019 году

Особенности гражданско-правовой защиты прав граждан потребителей

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков, предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 данного Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением его прав, подлежат возмещению в полном объеме и взыскиваются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Таким образом, установленная законом неустойка в данном случае имеет штрафной характер. Возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает продавца (изготовителя, уполномоченную организацию, уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед покупателем (ст. 505 и п. 3 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров, Работ, Услуг

Закон РК «О защите прав потребителей» в качестве противоправных действий, которые могут повлечь гражданско-правовую ответственность, а в отдельных случаях административную и уголовную ответственность, за вред, рассматривает следующие случаи нарушения исполнителем прав потребителей и неисполнения возложенных на них обязанностей:

В случае письменного отказа продавца в удовлетворении обоснованных требований потребителя, потребитель имеет права потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара (п. 4 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей») [3].

Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты

* Арендодатель (лессор) — физическое или юридическое лицо, которое предоставляет имущество арендатору за плату во временное пользование и владение или во временное пользование. Сдавать в аренду имущество может только его собственник или лицо, уполномоченное на это собственником либо законом.

* Арендатор (лесси, посессор, рентер, тенант) — физическое или юридическое лицо, заключившее договор аренды и оплачивающее пользование и владение или пользование предоставленным имуществом арендодателю. К арендатору гражданское законодательство не предусматривает каких-либо требований и ограничений (за исключением гражданской дееспособности, как и к иным субъектам гражданско-правовых отношений).

Роспотребнадзор (стенд)

Если после рассмотрения претензии, потребитель и продавец (исполнитель, изготовитель) не пришли к решению, которое устраивает их обоих и каждая из сторон считает, что в данной ситуации закон находится на её стороне, досудебная стадия заканчивается и наступает следующая стадия процесса защиты прав потребителей — судебная защита.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с нарушителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Половина этой суммы перечисляется общественным объединениям потребителей (если они выступили с заявлением в защиту прав данного потребителя).

Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей товаров (работ, услуг)

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ИСТОРИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Становление гражданско-правовой защиты прав потребителей 5
1.2. Современное правовое регулирование гражданско-правовой защиты прав потребителей 8
2. АКТУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ 12
2.1. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работы (услуги) 12
2.2. Последствия выполнения работы (услуги) с недостатками 14
2.3. Последствия причинения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя 16
3. ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ ИСПОЛНИТЕЛЮ. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ИСКОВ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ 19
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 25
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

Современное законодательство о защите прав потребителей как отрасль права появилась в России относительно недавно — в девяностых годах. До этого формирование отношений по возмещению потребностей граждан проводилась в основном положениями гражданского законодательства, предопределенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Следовательно, в законодательных нормах обычно не придавались значению особенности взаимоотношений потребителей с учреждениями области обслуживания. Отдельные виды собственно наличествовавших договоров полностью не вмещались в рамки функционировавшей классификации гражданско-правовых соглашений. И еще, в нормативных актах не было системы особых гарантий защиты прав граждан при заключении договоров, которые на правлены на обслуживание их потребностей.
В обстоятельствах независимости предпринимательской деятельности, всеобщего дефицита, недостатка культуры потребления надобность в особенном законодательстве стала банально актуальной.
Чтобы выиграть схватку в конфронтации: «продавец – потребитель», чтобы обеспечить охрану своих прав, мы обязаны основываться на законодательстве нашей страны. Только нормативно-правовые акты, а не морально-бытовые представления о рынке поддержат нас и смогут установить «кто прав – кто виноват». Чем больше мы будем использовать исключительно законодательство, тем качественнее будут находиться товары и услуги, тем более трепетно будут относиться к нам хищники рынка.
Объектом курсовой работы выступают общественные отношения в сфере обеспечения защиты прав потребителей.
Предметом курсового исследования являются соответствующие нормы отечественного законодательства, современная практика применения рассматриваемых правовых норм.
Целью исследования является анализ прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг в аспекте их правового регулирования и правоприменительной практики.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:
1) определить становление гражданско-правовой защиты прав потребителей;
2) рассмотреть современное правовое регулирование гражданско-правовой защиты прав потребителей;
3) выявить особенности актуальных способов защиты прав потребителей;
4) рассмотреть предъявление претензии исполнителю;
5) обозначить особенности предъявления исков о защите прав потребителя.
Методологической базой исследования является диалектический метод научного познания, а также основанные на нем общенаучные и специальные познавательные методы.
При выполнении данной работы были использованы: нормативно-правовые акты РФ и научные труды.

Интересное:  Льготы для полицейских прописанных в чернобыльской зоне

Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров, Работ, Услуг

Еще одной гарантией обеспечения безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителя используемых им товаров ( работ, услуг ) является и предусмотренная Законом обязанность изготовителя в не обходимых случаях разработать и указать в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом специальные правила использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации. Продавец же обязан довести эти правила до сведения потребителя.

Расторжение договора купли-продажи. При расторжении договора купли- продажи потребитель обязан возвратить товар с недостатками и вправе требовать возмещения убытков. Требование о возврате товара потребитель вправе предъявить как продавцу (организации, выполняющей его функции на основании договора), так и изготовителю (организации, выполняющей его функции на основании договора). Но если потребитель обращается к продавцу
(организации, выполняющей его функции), то он вправе при расторжении договора требовать возмещения всех возникших в связи с покупкой товара убытков, а если требование предъявляется изготовителю (организации, выполняющей его функции), потребитель вправе настаивать только на возврате стоимости товара (п.З ст. 18 Закона).

Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей банковских услуг по законодательству Российской Федерации

На основании Заявления Правительства РФ N 1472п-П 13, Банка России N 01-001/1280 от 05.04.2011 «О Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года» в качестве одной из основных стратегических целей в развитии банковской сферы должно стать повышение качества банковской деятельности, включающее расширение состава банковских продуктов и услуг, а также совершенствование способов их предоставления, обеспечение долгосрочной эффективности и устойчивости бизнеса кредитных организаций.

Автор отмечает, что на практике вследствие отсутствия четких указаний на то, каким образом, в какой форме и в каком объеме необходимая информация должна быть доведена до потребителей банковских услуг, допускаются нарушения со стороны исполнителей этих услуг. Автор приходит к выводу о том, что доступность размещения информации о банковских услугах должна предполагать возможность ее самостоятельного получения потребителями без обращения к исполнителю банковских услуг. Предоставление информации в устной форме не является надлежащим исполнением обязательства кредитной организации по предоставлению информации потребителям банковских услуг.

Гражданско-правовое регулирование защиты прав потребителей товаров, работ и услуг

4. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором (ст. 382 ГК РФ). При этом в законодательстве отсутствует норма, которая бы устанавливала необходимость получения согласия гражданина на уступку кредитной организации требований, вытекающих из кредитного договора.

Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Ссылка на основную публикацию