Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг

Содержание

Права граждан-потребителей и особенности их гражданско-правовой защиты

Согласно ст. 23 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков, предусмотренных ст. ст. 20, 21 и 22 данного Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией, уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

  • — право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества;
  • — право на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
  • — право на информацию о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах);
  • — право на просвещение потребителей и компетентный выбор необходимых товаров (работ, услуг);
  • — право на государственную и общественную защиту прав потребителей;
  • — право на объединение потребителей в добровольные общественные организации.

Гражданско-правовые основы защиты прав и законных интересов потребителей

Кто же организовал такую систему, в которой докопаться до истины по «мелкому» делу, используя возможности судебной экспертизы, судебные поручения и другие средства для получения надлежащих доказательств, крайне сложно, если вообще возможно? И можно ли изменить эту систему, развернув ее лицом к обманутым потребителям? Что необходимо сделать, чтобы судейское усмотрение не превращалось в судейский произвол? Эти и многочисленные иные вопросы требуют серьезного и глубокого переосмысления соответствующих норм процессуального законодательства на уровне самой парадигмы гражданско-правовой защиты прав и законных интересов потребителей.

Малоэффективны и коллегиальные органы — как общественные организации потребителей, призванные защищать их интересы, так и разнообразные объединения предпринимателей. Более того, защита прав потребителей часто превращается в телевизионные шоу, скорее рекламирующие их организаторов и ведущих, чем реально отстаивающие интересы потребителей. Даже отдельные успехи телевизионщиков в обличении торговцев фальсифицированными товарами не дают миллионам потребителей возможности самим защитить и себя, и своих близких.

Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг

Аналогичную форму защиты прав потребителя предусматривает Закон о защите прав потребителей, в соответствие с п. 1 ст. 16 которого, ответственность в форме неустойки устанавливается для просрочившего исполнителя, вызванных нарушением сроков оказания услуг. Неустойка взыскивается со дня (часа) следующего за днем (часом), к которому услуга должна быть начата или выполнена и прекращается началом или окончанием оказания услуги либо предъявлением потребителем иных требований, предусмотренных Законом. Сумма неустойки, взыскиваемой с исполнителя в случае просрочки им удовлетворения требования потребителя о замене или ремонте товара с недостатками, ограничена по размеру. Она не может превышать цену услуги, а если цена услуги отдельно не определена — общей пены договора (заказа) (п. 5 ст. 16 Закона). Размер неустойки определяется исходя из цены услуги или договора (заказа), сложившейся в том месте, где требование потребителя должно быть, удовлетворено в день добровольной выплаты или в день вынесения судебного решения [30, с. 535].

Ни в одной цивилизованной стране потребитель не является таким незащищенным, как на территории постсоветского пространства. Пострадать можно не только от продавца, но и от закройщика, телевизионного мастера, врача или экстрасенса. В связи с этим, все больше внимания уделяется проверкам таких важных сфер обслуживания потребителей как платные медицинские, образовательные, транспортные, коммунальные и другие услуги. Самую высокую долю нарушений в сфере потребительского рынка составляют нарушения в сфере торговли, и они имеет тенденцию к увеличению. Но на втором месте по количеству нарушений называются нарушения в сфере коммунальных услуг. Значительно возросло количество нарушений, выявленных в сфере платных медицинских услуг.

Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее — ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в 80% случаев потребитель в исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда Четкина О. Вопросы судебного толкования правовых норм на примере дел о защите прав потребителей [Текст] // Арбитражный и гражданский процесс. — 2007. — № 6. — С. 19. .

Интересное:  На какое имущество пристав не может наложить арест

Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация [Текст] // Хозяйство и право. — 2008. — № 1. — С. 15. . Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки) Еналеева И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов [Текст] — М., Издательско-торговая корпорация «Дашков и К». 2007. — С. 78. .

Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере торговли и услуг

В настоящее время граждане имеют реальную возможность отстоять свои права как в судебном, так и внесудебном порядке. Потребителю предоставлено право самостоятельно выбирать как форму, так и конкретный способ защиты, основываясь только на своем внутреннем убеждении эффективности и правильности выбора. Применительно к рассматриваемой сфере используются следующие гражданско-правовые способы защиты: самозащита права, возмещение убытков, взыскание неустойки, возмещение морального вреда, изменение или прекращение правоотношения. Каждый из этих способов успешно применяется при осуществлении защиты прав потребителей, что подтверждается судебной практикой и практикой деятельности общественных организаций и органов местного самоуправления (далее — ОМС). Особенность способов защиты прав потребителей заключается в том, что в каждой конкретной ситуации они могут применяться по отдельности или все в совокупности. Например, при расторжении договора розничной купли-продажи в судебном порядке в 80% случаев потребитель в исковом заявлении требует не только прекращения правоотношения, но и взыскания убытков, неустойки и возмещения морального вреда.

Убытки и неустойка подлежат возмещению в добровольном порядке. Размер неустойки установлен в законодательстве: за невыполнение законных требований потребителя предусмотрены 1% за каждый день просрочки при продаже товаров (п. 1 ст. 23 Закона) и 3% при оказании услуг и выполнении работ (п. 5 ст. 28 Закона), причем в договоре ее размер не может быть снижен, т.к. это противоречило бы Закону и ГК РФ (ст. 332). При этом необходимо учитывать, что предельный размер неустойки ограничен: ее общая сумма не может превышать цену товара (работы, услуги). Кроме того, суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства (ст. 333 ГК РФ).

Гражданско-правовой способ защиты прав потребителей (стр

Одной из особых черт законодательства, регулировавшего отношения с участием граждан-потребителей являлась множественность нормативных актов, вытекающая, прежде всего, из неполноты охвата складывающихся в сфере обслуживания отношений законодательными актами. Эта неполнота неизбежно влекла заполнение имевшихся пробелом подзаконными (в основном ведомственными) нормативными актами. При обильном ведомственном нормотворчестве складывалась возможность издания актов, не опиравшихся на соответствующие нормы закона. Так, на ряду с типовым договорами по отдельным видам бытового проката, принятие которых ст. 294 ГК РСФСР относилось к компетенции Совета Министров РСФСР, Министерством бытового обслуживания населения РСФСР еще 10 июня 1983 г. были утверждены Правила предоставления во временное пользование гражданам предметов домашнего обихода, музыкальных инструментов, спортивного инвентаря и другого имущества личного пользования.

Правовое регулирование отношений по удовлетворениюматериальных и культурных потребностей в СССР всегдаосуществлялось актами гражданского законодательства.Базой гражданского законодательства, регламентировавшего права граждан-покупателей, заказчиков, услугополучателей, являлись нормы актов кодифицированного гражданского законодательства. Эти акты устанавливали права, обязанности и ответственность субъектов договорных отношений с участием граждан. Так, согласно п. п. 1, 3 и 4 ст,77 Основ гражданского законодательства (1991 г.) и ст. 246 ГКРСФСР (1964 г.) покупатель, которому продана вещь ненадлежащего качества,был вправе по своему выбору требовать, если продавец не оговорил ее недостатки при продаже, замены вещи вещью надлежащего качества, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов покупателяна их исправление, либо соразмерного уменьшения покупной цены1 . Покупатель мог также вместо требований, указанных в п. 1 этой статьи Основ расторгнуть договор и, возвратив вещь ненадлежащего качества продавцу, потребоватьот него возврата уплаченной за нее суммы, а если удовлетворение этих требований не покрывало его убытков, онбыл вправе требовать их возмещения. Важной гарантиейзащиты прав потребителей являлось предусмотренное ст. 294 и 367 ГК РСФСР правило о недействительности условий договоров бытового проката и бытового заказа, ограничивающих права граждан по сравнению с условиями, предусмотренными типовыми договорами и т.д.

Интересное:  Проверить долг жкх по коду москва

Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей товаров (работ, услуг) 3

Современное законодательство о защите прав потребителей как отрасль права появилась в России относительно недавно — в девяностых годах. До этого формирование отношений по возмещению потребностей граждан проводилась в основном положениями гражданского законодательства, предопределенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Следовательно, в законодательных нормах обычно не придавались значению особенности взаимоотношений потребителей с учреждениями области обслуживания.

Отдельные виды собственно наличествовавших договоров полностью не вмещались в рамки функционировавшей классификации гражданско-правовых соглашений. И еще, в нормативных актах не было системы особых гарантий защиты прав граждан при заключении договоров, которые направлены на обслуживание их потребностей.

Особенности гражданско-правовой защиты прав граждан потребителей

Устанавливается запрет обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Наконец, продавцу запрещается без согласия потребителя предоставлять дополнительные работы и услуги за плату. Закон в данном случае дает право потребителю отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы.

Закон о защите прав потребителей урегулировал систему фундаментальных прав потребителей, установленных Руководящими принципами в защиту интересов потребителей, единогласно принятыми Генеральной Ассамблеей ООН в 1985 году. Вместе с тем в данном Законе содержатся правовые механизмы реализации указанных прав. В преамбуле Закона перечислены наиболее важные, признанные во всем мире права потребителей:

Гражданско-правовые способы защиты прав потребителей в сфере услуг

Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то в силу закона или договора лицом, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы Свердлык Г., Страунинг Э. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. — 1999. — № 1. — С. 38.. Выбор способа самозащиты зависит от характера нарушения и тех вредных последствий, которые возникли в результате этого нарушения. В Законе установлены конкретные способы защиты нарушенных прав, которые могут самостоятельно, в рамках самозащиты, быть реализованы управомоченным лицом без обращения в соответствующие государственные органы (изменение или прекращение правоотношения, возмещение убытков, взыскание неустойки).

В соответствии с п. 1 ст. 902 ГК РФ убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 ГК РФ, если законом или договором не предусмотрено иное. Однако согласно п. 3 ст. 393 ГК РФ, если законом, иными правовыми актами или договором не предусмотрено иное, при определении убытков принимаются цены, существовавшие в том месте, где обязательство должно быть исполнено.

Тема 4

3. При покупке стиральной машины О сообщила продавцу размер ванной комнаты. С учетом этого её была предложена стиральная машина. Когда же она была доставлена домой к О, то выяснилось, что она не проходит в двери ванной комнаты, к тому же неудачной является и конфигурация подключения стиральной машины. Что может сделать О в такой ситуации?

3. А купила 26 ноября зимние сапоги. В товарном чеке указан гарантийный срок 30 дней. Через 2 месяца у сапог отклеилась подошва. А обратилась в магазин с требованием о возврате денег. Продавец пояснил: «Гарантийный срок истек, можем только отремонтировать». Правомерен ли отказ продавца?

Гражданско-Правовой Механизм Защиты Прав Потребителей Товаров Работ Услуг

Прежде чем перейти к анализу гражданско-правовых средств, предоставляемых потребителям для охраны их прав, необходимо дать некоторую конкретизацию тем общим положениям, характеризующим фигуру потребителя, которые были даны в рамках специфики субъектного состава в обязательствах из договора розничной купли-продажи. Потребителем по смыслу закона является только такой гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает работы (услуги) именно для целей личного потребления, а не для систематической перепродажи или постоянного использования исключительно с целью извлечения прибыли1.

Проблемы гражданско-правовой защиты прав потребителей достаточно далеко выходят за рамки правового регулирования отношений по купле-продаже. Однако с учетом однотипности правовых механизмов, обеспечивающих защиту их прав, представляется возможным проанализировать специфику гражданско-правового регулирования защиты прав потребителей в рамках настоящей главы.

Защита прав потребителей

Вместе с тем незаконны и выводы как суда, так и судебной коллегии о том, что размер подлежащей взысканию в пользу Б. неустойки следует определять исходя из стоимости работ, указанных в договоре. Пленум Верховного Суда РФ в п. 12 постановления от 29 сентября 1994 г. «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» дал разъяснения о том, что размер подлежащей взысканию неустойки в случаях, указанных в ст. 21, п. 4 ст. 29, ст. 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также в случаях, предусмотренных иными законодательными актами или договором, определяется судом исходя из стоимости товара (работы, услуги) на время вынесения решения, поскольку продавец, изготовитель, исполнитель не выполнили возложенную на них п. 5 ст. 11 названного Закона обязанность удовлетворить требования покупателя об уплате неустойки в добровольном порядке*.

В соответствии с п. 4 ст. 29 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов от стоимости работы (услуги), а если стоимость работы (услуги) отдельно в договоре не определена — общей стоимости заказа. Согласно п. 1 ст. 14 того же Закона, условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, предусмотренными законодательством, признаются недействительными.

Интересное:  Вычитаются Ли Алименты С Едв

Защита прав потребителей гражданское право

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он не может быть устранен по тем или иным причинам, указанным в законе.

Данное определение «потребителя» указывает на то, что гражданин — это физическое лицо, им могут быть не только граждане Российской Федерации, но и иностранцы и лица без гражданства, согласно ст. 2 ГК РФ. Закон не распространяется на потребителей — юридических лиц, а также и на потребителей — физических лиц, если они используют, приобретают, заказывают либо имеют намерение приобрести или заказать товар, (работу, услугу) для предпринимательских целей, а также на договорные отношения между гражданами по поводу удовлетворения своих нужд.

Гражданско-правовая защита прав потребителей в сфере оказания услуг

Однако с этим вряд ли можно полностью согласиться. Ведь малый бизнес в России активно развивается, и юридические лица зачастую не имеют ни штатных юристов, ни средств для оплаты постоянного юридического сопровождения сторонними специалистами. Поэтому их положение может быть схоже с положением физических лиц — потребителей.

Вместе с тем экономисты выделяют два вида потребления в зависимости от характера удовлетворяемых нужд: производственное и непроизводственное. И лишь второй вид — непроизводственное потребление — обычно обозначается в экономической литературе как «конечное». Дело в том, что в ходе производственного потребления ресурсы (сырье и т. п.) расходуются для создания новой продукции. Таким образом, стоимость потребленных благ трансформируется в стоимость вновь созданного блага. При конечном потреблении удовлетворяются нужды индивидов, не связанные с производством новых благ, поэтому товары (работы, услуги) выбывают с рынка «незаметно» (их стоимость не включается в стоимость какого-либо нового продукта). Такие товары, работы и услуги в экономике также принято называть конечными, то есть «благами, приобретаемыми на протяжении года конечными потребителями и не используемыми в качестве промежуточных продуктов в производстве продукции».

Особенности гражданско-правовой защиты прав потребителей товаров (работ, услуг)

Современное законодательство о защите прав потребителей как отрасль права появилась в России относительно недавно — в девяностых годах. До этого формирование отношений по возмещению потребностей граждан проводилась в основном положениями гражданского законодательства, предопределенными для установления общих норм и призванными служить базой для специального законодательства. Следовательно, в законодательных нормах обычно не придавались значению особенности взаимоотношений потребителей с учреждениями области обслуживания. Отдельные виды собственно наличествовавших договоров полностью не вмещались в рамки функционировавшей классификации гражданско-правовых соглашений. И еще, в нормативных актах не было системы особых гарантий защиты прав граждан при заключении договоров, которые на правлены на обслуживание их потребностей.
В обстоятельствах независимости предпринимательской деятельности, всеобщего дефицита, недостатка культуры потребления надобность в особенном законодательстве стала банально актуальной.
Чтобы выиграть схватку в конфронтации: «продавец – потребитель», чтобы обеспечить охрану своих прав, мы обязаны основываться на законодательстве нашей страны. Только нормативно-правовые акты, а не морально-бытовые представления о рынке поддержат нас и смогут установить «кто прав – кто виноват». Чем больше мы будем использовать исключительно законодательство, тем качественнее будут находиться товары и услуги, тем более трепетно будут относиться к нам хищники рынка.
Объектом курсовой работы выступают общественные отношения в сфере обеспечения защиты прав потребителей.
Предметом курсового исследования являются соответствующие нормы отечественного законодательства, современная практика применения рассматриваемых правовых норм.
Целью исследования является анализ прав потребителя при выполнении работ и оказании услуг в аспекте их правового регулирования и правоприменительной практики.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:
1) определить становление гражданско-правовой защиты прав потребителей;
2) рассмотреть современное правовое регулирование гражданско-правовой защиты прав потребителей;
3) выявить особенности актуальных способов защиты прав потребителей;
4) рассмотреть предъявление претензии исполнителю;
5) обозначить особенности предъявления исков о защите прав потребителя.
Методологической базой исследования является диалектический метод научного познания, а также основанные на нем общенаучные и специальные познавательные методы.
При выполнении данной работы были использованы: нормативно-правовые акты РФ и научные труды.

Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей представляет собой крупный массив нормативных актов, объединяя нормы различных отраслей права, и содержит меры государственного регулирования, устанавливаемые в целях защиты одной из сторон правоотношения — потребителя. Доминирующую роль в регулировании отношений с участием потребителей занимает гражданское право, поскольку именно оно призвано регламентировать на началах автономии воли и диспозитивности имущественные, а также некоторые неимущественные отношения между юридически равными субъектами.
Гражданское законодательство образует определенную систему расположенных в иерархической последовательности нормативных актов, значение которых определяется их юридической силой. Системное расположение нормативных актов .

Ссылка на основную публикацию