Как разговаривать с коллекторами по телефону видео

Как общаться с коллекторами

  • Попросите представиться и запишите всю информацию.
  • Уточните, какая контора вас беспокоит (название, реквизиты).
  • Какой банк передал ваш долг, пусть уточнят сведения о договоре (номер документа, дата подписания, сумма требований).
  • Потребуйте копию договора о переуступке прав на ваш долг.

Как правило, разговор прекращается уже на этой стадии. Но если работники начали вам угрожать, демонстративно записывайте все на камеру или диктофон, приглашайте соседей-свидетелей. Специалисты рекомендуют как можно тщательнее документировать весь процесс общения. Если вам пишут письма, обязательно их сохраняйте, а ответ направляйте заказным письмом с описью вложенных документов. Отличным выходом из проблемы станет привлечение кредитного адвоката. Эти специалисты отлично знают, как правильно общаться с коллекторами.

Как разговаривать с коллекторами по телефону видео

Коллекторы… главный козырь кредиторов, страшный сон должников. Профессия, которая зародилась в бандитские девяностые, процветает и сейчас. Многочисленные агентства готовы выбивать у людей долги разными способами, но основным инструментом давления остаются телефонные звонки.

Очередная жертва коллекторов испытает на себе весь ассортимент психологического прессинга. Бесконечные звонки с требованиями, а порой и с угрозами превратят каждый новый день в кошмар. Ведь на этом этапе обработки «клиента» коллекторам важно напугать его, лишить воли и желания сопротивляться.

Как разговаривать с коллекторами по телефону

Если звонят из долгового агентства, надо знать, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону. Сотрудник должен представиться, назвать агентство, занимаемую должность, назвать основания для звонка. Когда это не выполняется, разговор следует прекратить. Говорите сухо и ровно, не сообщайте о себе никакой подробной информации: где работаете вы или ваши родные, размер зарплаты, какое имущество имеете и т.п. Помните, что просить об отсрочках бессмысленно, ведь полученные с должника деньги – это заработок таких контор.

На все угрозы коллекторов вам, а тем более вашим родным, ответ только один: направьте в полицию информацию о случае вымогательства. Все заявления о накрутке процентов неправомерны, сотрудник агентства лишь работает по уступке долга, и положения договора, по которому выдавался займ, изменить не может. Предупреждения о судебном разбирательстве надо правильно оценивать, ведь право и порядок рассмотрения дела в суде законодательно определены. Угрозы принудительно отобрать имущество безосновательны – это делают судебные приставы только по решению суда.

Как правильно общаться с коллекторами по телефону

По закону коллекторы имеют право только на то, чтобы убедить неплательщика погасить свой долг перед банком во внесудебном порядке. Именно убедить, а не заставить или вынудить. На практике же нередко те методы, которыми пользуются работники коллекторских агентств, оказывают мощное психологическое воздействие на должника, фактически вынуждая его оплатить долг.

Одним из самых действенных методов подобного воздействия являются телефонные звонки должникам. Для того чтобы не впасть в замешательство и в состоянии повышенного психологического возбуждения не совершить ошибочных действий во время телефонных разговоров с коллекторами следует придерживаться определённых правил.

Интересное:  Где Пополнить Баланс Студенческого Бск

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

Если вы просрочили несколько обязательных ежемесячных платежей по кредиту, избегаете встречи и переговоров с представителями банка для обсуждения вариантов выхода их сложившейся ситуации, не достигли устраивающих обе стороны договоренностей, то ваш долг может быть перед коллекторской фирме. Как только это произойдет, будьте уверены, в самое ближайшее время вам начнут поступать звонки от коллекторских агентств, и должны быть готовы разговаривать с коллекторами по телефону.

Мы советуем вам еще до наступления этого момента заняться тщательным изучением кредитного договора. Например, стоить обратить внимание на наличие в договоре пункта, о том, что банк обладает правом передачи просроченной задолженности коллекторским фирмам, и на каких условиях. В случае если такого пункта в кредитном договоре нет, то договор не обязывает вас общаться с коллекторами, то есть телефонные звонки от коллекторского агентства или личное преследование вас коллекторами будут считаются противозаконными действиями. Но если в кредитном договоре прописан пункт о том, что банк наделен правом передавать долг коллекторам, то звонить и пытаться получить от вас задолженность по кредиту коллекторы в праве. Однако, при телефонном звонке от них, не нужно бросать трубку, психовать и переживать, важно знать несколько простых и важных правил при общении с ними:

Как грамотно разговаривать с коллекторами по телефону

Коллектор — это достаточно молодая профессия. Первая такая компания появилась в 2004 году. Правда, в то время термин «сбор долгов» к коллекторам мало кто мог применить — они, скорее, «выбивали» долги у населения, используя достаточно агрессивные методы. Но сейчас грамотный коллектор выступает не только в качестве сборщика денег, но и в качестве консультанта, который может помочь должнику решить возникшую финансовую проблему, предложить различные схемы погашения долга. Главная цель коллектора — получить деньги в досудебном порядке.

Платежи по кредиту просрочены, никакие договоренности с банком не достигнуты — значит, можно ждать звонка от коллектора. Но еще до того, как это произойдет, следует хорошо изучить свой кредитный договор. В нем должно быть прописано, что банк имеет право передавать задолженность. Если такой пункт в договоре не найден, с коллекторами общаться не следует, т. к. любой их звонок или личная встреча являются противозаконными. Если же по договору банк имеет право передавать задолженность, то при звонке коллектора сразу вешать трубку не стоит, но важно помнить несколько правил:

Как разговаривать с — коллекторами: важные правила

  1. Банк обращается в такое агентство и просит взыскать задолженность с заемщика. Именно этот момент и знаменует начало работы коллекторов.
  2. Далее происходит сбор нужных сведений о данном заемщике. Необходима такая информация, как финансовое положение, место жительства, место работы и другие данные, которые должник давал банку.
  3. После совершения всех ранее указанных действий, коллекторы осуществляют уведомление должника о требовании банка погасить задолженность в срочном порядке. Проводится эта атака всеми доступными методами: письменно, в электронном виде, с помощью СМС-сообщений. Это производится крайне изощренно и очень активно. Поначалу будет присутствовать уважительный тон. Если должник будет молчать, то письма станут уже требовательными. Чтобы все выглядело более убедительно, такие письма могут иметь данные о том, что станет с должником в случае неуплаты.
  4. Если все примененные способы безрезультатны, то должник должен быть подготовлен к личному визиту коллекторов. Но такое посещение может быть осуществлено и к родственникам, друзьям и знакомым, работодателю.
  5. Если и это не помогает, коллекторы переходят к судебному взысканию. Они составляют иск, при этом они являются и представителями банка-кредитора.
  1. Беспокоить должников сотрудники агентств могут лишь в дневное время (с шести часов утра и до десяти часов вечера) и только по рабочим дням.
  2. Они должны соблюдать Уголовный кодекс и Гражданский кодекс в части, запрещающей оскорбления и угрозы в отношении должника, а также в части распространения клеветы.
  3. Для работы с персональными данными они должны иметь специально установленную лицензию. В отношении коллекторов действуют и иные ограничения.
  4. Коллектор не может шантажировать должника, угрожать ему, использовать в отношении него нецензурные выражения. Не может также входить в жилое помещение должника без его согласия.
Интересное:  Где Посмотреть Зарегистрировано Ли Строение На Участке

Как правильно разговаривать с коллектором по телефону

  1. Стоит всегда оставаться сдержанным, терпеливым и лаконичным.
  2. Ни в коем случае не проявлять агрессию, не бросаться на «гостей».
  3. Не показывайте своего страха и волнения, держитесь достойно.
  4. В обязательном порядке перед началом разговора попросите показать все необходимые документы у коллекторов. Только после этого начинайте спокойно разговаривать с ними.
  1. Не впадайте сразу в панику, держите себя в руках и не поддавайтесь на всевозможные провокации. Если вас попросили дать личные данные, не делайте этого (коллектор, действующий от банка, обладает нужной информацией).
  2. Узнайте все про специалиста, который вам звонит: должность, название компании, где он работает. Все это нужно записать, а потом проверить. Позвонить в эту организацию, прочитать все о фирме. Но, если вам отказывают и не говорят данные, то можете спокойно положить трубку.
  3. Следите за своей речью. Коллекторы всегда записывают разговоры, поэтому ваша грубость в дальнейшем может быть использована против вас.
  4. Не давите на жалость и не пытайтесь вызвать сочувствие, ведь у коллектора такая работа и задачи.

Случай заемщика Людмилы

-А отдавать собираетесь? На этот вопрос есть масса вариантов. Первый путь — я уже отдала, а далее идет ужас и трепет, как отдали, у вас же задолженность, а вы ну так подтвердите ее документально, а я ее оспорю, чтобы точно знать сколько я должна. Второй путь — да, собираюсь, в судебном порядке. Если начнут говорить про то, что так и подавайте в суд, помните, что это разводка. Подавать в суд всегда труднее, особенно банку, чем ждать суда, именно поэтому защита в суде (ожидания иска от банка) — лучшее нападение для заемщика. Если скажут, что вы же не согласны с задолженностью, вы сможете смело ответить, что они же звонят, значит у них проблемы, ну так пусть решают их. У банка на зарплате масса юристов, время и им поработать. Третий путь, возвращение «к истокам» — часть 3 статьи 18 Закона «О персональных данных» и выяснение кто же этот человек и на каком основании вы ему должны что-то объяснять. Четвертый путь, когда вам уже надоест разговаривать, можно сразу сказать при начале разговора, чтобы фиксировали отказ. Это вызывает ступор. Вам вопрос: » Вы ли ФИО?». А вы — да, я, фиксируйте отказ от оплаты, причем неважно добавите ли вы, что не будете платить во внесудебном порядке или нет.

Интересное:  Действия При Обнаружении Кражи На Предприятии

Переход работником банка или коллектором на местоимение «ты» у меня не вызывает негативной реакции, просто в ответ он получает обращение на «ты», это сразу сбивает спесь. Если вам не нравится, что к вам обратились на «ты», считаете, что ваше честь и достоинство пострадали, прекратите это — кладите трубку!

Звонки коллекторов

Неразвитость законодательной базы – главная проблема для должника, а вовсе не звонки коллекторов. С последними справиться достаточно легко, просто написав жалобу. Правда, только в том случае, когда звонки или СМС поступают в неурочное время или же содержат угрозы и признаки вымогательства.

Закона о деятельности коллекторских агентств, о правах и обязанностях, об ограничениях и возможностях их сотрудников нет. В качестве нормативной альтернативы ему в России работает закон «О потребительском кредитовании», Гражданский кодекс и подзаконные нормативные акты. Отдельные статьи из них позволяют составить схему того, что делать, если вам звонят коллекторы и требуют вернуть долг или угрожают.

Как разговаривать с коллекторами

В редакцию «Финансового департамента» позвонила жительница Ярославля Татьяна Смоленкова, которая рассказа о том, как ей домой с завидным постоянством стали звонить коллекторы и представители долгового агентства. Говорили читательнице, что у ее сестры задолженность перед банком и требовали вернуть деньги. Как рассказала Татьяна, никто из семьи не являлся поручителем сестры. Более того, кредит в банке был закрыт два года назад. — Требовали вернуть 1700 рублей и выдать контакты сестры, которая уже давно проживает в другом городе, — поделилась с «КР» читательница. – Мне сказали, что на решение вопроса у меня две недели, потом в мою дверь позвонят опера. Как рассказывает Татьяна, представитель долгового агентства не только пугала приездом домой правоохранительных органов, но говорили, что органы прокуратуры совсем не помогут читательнице.

— Если кредит погашен, необходимо связаться с банком, предоставив копию справки о погашении задолженности и потребовать изъять дело из работы коллекторов, — директор дирекции верификации и работы с задолженностью одного из московских банков (филиалы в Ярославле) Алексей Чернышев. — Вполне вероятно, что произошел технический сбой и информация о погашении задолженности не прошла. Существует постановление, в котором говорится, что долг нельзя продать, если это не предусмотрено договором. Однако в большинстве договоров данный пункт представлен достаточно давно. Если банкам запретят продавать долги, это приведет к увеличению стоимости услуг, которые предоставляет Банк. Да и, как правило, продаются клиенты, которые долго не исполняют свои обязательства.

Правила борьбы с коллекторами: как разговаривать по телефону и вести себя при встрече

Кроме того, если в результате оскорблений и угроз со стороны сотрудников коллекторского агентства, у должника появилось ухудшение в состоянии здоровья — коллекторов могут привлечь к ответственности за причинение морального вреда. Родственникам должника следует избегать контактов с коллекторами в любом виде — можно не отвечать на телефонные звонки и бросать трубку, полностью игнорировать сотрудника агентства в случае личной встречи.

Следует уточнить, что правом принудительного взыскания долгов в РФ обладает только уполномоченный гос. орган — Федеральная служба судебных приставов. Коллекторские агентства могут лишь вести переговоры с должником для ускорения возврата задолженности, иные мероприятия для досрочного взыскания, вроде физических мер воздействия, не допустимы.

Ссылка на основную публикацию