Возврат Товара С Гарантийным Талоном

Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги

Иными словами, вы имеете полное право вернуть товар в случае обнаружения в нем недостатков в течении гарантийного срока, но только в случае если недостатки возникли не по вашей вине, к примеру телефон просто перестал включаться, потрескалась кожа на куртке, лопнула подошва у обуви и прочие недостатки которые не могли возникнуть по вашей вине, к примеру недостатки возникли при соблюдении вами всех требований эксплуатации товара, вы все делали правильно и бережно относились к вещи, но она все равно сломалась или испортилась.

Если экспертиза покажет, что недостаток возник из за низкого качества товара или по причине заводского брака, то есть не по вине потребителя, то продавец оплачивает экспертизу самостоятельно и проигрывает дело, то есть обязан будет выполнить требования потребителя.

Нюансы и порядок возврата товара в течение гарантийного срока и без гарантии

Рассмотрим, как сдавать некачественное или неисправное изделие в магазин в течение гарантийного срока, чтобы вернуть деньги или обменять покупку. После оформления претензии, ее вместе с покупкой и документами необходимо передать продавцу. Покупатель должен сделать это лично. В процессе передачи будет проверена полнота информации, а также произведен внешний осмотр изделия.

Интересное:  Льготы ветеранам военной службы в крыму в 2019

Гарантия устанавливается не на все товары. На некоторые группы изделий устанавливается срок годности. Гарантийный срок – это период времени, в течение которого изделие должно полноценно выполнять свои функции. В противном случае оно может быть возвращено продавцу с целью замены, починки или возврата полной или частичной стоимости.

Порядок возврата товаров с гарантийным талоном

Помните, что в зависимости от ваших требований, вы имеете право на: возврат денег в течение 10 дней; обмен товара на новый в течение 7 дней, при дополнительной проверке — 20 дней; устранение недостатков товара в срок до 45 дней.

  1. неправильная транспортировка или хранение товара (например, перевозка монитора в металлическом кузове автомобиля без фиксации и смягчительных материалов).
  2. использование не по назначению (например, использование блендера для разрыхления почвы для домашних растений);
  3. воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
  4. небрежной эксплуатации (например, падение сотового телефона со значительной высоты);

Возврат товара по гарантии — пошаговая инструкция

  1. Необходимо определиться в требованиях, то есть будет ли это возврат полной стоимости товара, возмещение расходов на ремонт или же обмен.
  2. Далее нужно оформить претензию. В ней должна содержаться следующая информация:
    • ФИО, кому предъявляется претензия;
    • от кого претензия (указать номер телефона, адрес);
    • наименование, характеристики товара;
    • когда, при каких обстоятельствах была выявлена неисправность;
    • в чем заключается изъян;
    • требования, предъявляемые продавцу;
    • копии чека, квитанции о приобретении данного товара;
    • фото выявленных недостатков;
    • дата, подпись.

Не стоит забывать, что в случае подачи иска на ответчика, помимо изначальных требований, возлагается пеня за неисполнение обязательств в установленные сроки. Также можно заявить о взыскании морального ущерба. При этом размер компенсации может значительно отличаться от суммы иска. В таких случаях суд освобождает истца от оплаты госпошлины.

Как вернуть товар по гарантии

  • автомобили и прочие ТС;
  • сельскохозяйственную технику;
  • авиатехнику;
  • игровые приставки;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • холодильники, морозильные камеры;
  • стиральные машины, машины для мытья посуды;
  • фотоаппараты, видеотехнику;
  • электрические и газовые духовые шкафы, прочее.

Обычно проверка проводится в сервисном центре. Если клиент не соглашается с выводами экспертов, он может организовать проведение независимой экспертизы, которую оплачивает лично. В дальнейшем, если подтвердится вина производителя, расходы покупателя будут компенсированы магазином.

Права покупателя при возврате товара или денег за вещь по гарантии

На практике продавцы предпочитают отправлять клиентов в сервисный центр для ремонта. Это выгодное им решение, потому что возвращение денег или обмен автоматически означает необходимость утрясать вопрос с фирмой-изготовителем и требовать возмещения.

Возвращенный товар исследуется в сервисном центре продавца. По результатам проверки составляется документ, где изложены выводы специалистов. Если решение не в пользу клиента, он вправе инициировать независимую экспертизу за свой счет. Если последняя установит вину производителя, расходы возместит торговая точка.

Процедура возврата денег при возврате товара по гарантии

Покупатель, уверенный в наличии заводского брака, может и за свой счет заказать экспертизу, и если в заключении экспертов будет указано, что причина неисправности вещи кроется в действиях производителя, тогда деньги вернут не только за вещь ненадлежащего качества, но и за услуги экспертов.

Гарантийный срок – это период, на протяжении которого производитель или продавец обещают, что товар длительного пользования будет служить исправно, а в случае возникновения неисправностей будут нести за это ответственность.

Могу вернуть товар без гарантийного талона

Здравствуйте! Если приставка имеет недостаток, то можете вернуть деньги в течение 15-ти дней со дня приобретения. По истечение 15-ти дней вернуть приставку можно только в некоторых случаях, например при существенном недостатке или невозможности использования в течение более 30 дней в совокупности в связи с устранением нескольких различных недостатков.

Вы вправе вернуть товар только при наличии в нем недостатков на основании ст.18 ФЗ о ЗПП. Либо обменять товар на товар если он по каким-то параметрам вам не подошел на основании ст.25 ФЗ о ЗПП. Отсутствие гарантийного талона не является основанием для возврата товара. Если талона нет, значит он не на гарантии, соответственно претензии по качеству товара вы вправе предъявить в течение 2х лет с момента покупки.

Имеет ли магазин право отказать в возврате товара с заполненным гарантийным талоном в течении 14 дней по 25 статье из закона о защите прав потребителя ( не подошёл по цвету и т

Покупала весы кухонные через онлайн заявку в магазине, сотрудники отказались заполнять гарантийный талон, сославшись на то, что в случае возврата в течение 14 дней не примут товар обратно с заполненным гарантийным талоном, а так же сервисный центр не примет такой товар в ремонт.

Вопрос, кто должен заполнять гарантийный талон? И имеет ли магазин право отказать в возврате товара с заполненным гарантийным талоном в течении 14 дней по 25 статье из закона о защите прав потребителя ( не подошёл по цвету и т. п.)?

Ссылка на основную публикацию